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国外买球网址践行无理由退换货服务举措 中百给您最贴心的服务体验

发布时间:2020-06-22     下载附件

 6月15日,湖北省线下实体店无理由退货承诺活动新闻通报会在武汉举行,湖北省市场监督管理局领导、湖北省消费者委员会、各行业协会、中百集团、苏宁易购、沃尔玛等24家线下实体企业负责人参加了当天的通报会。

 会上,湖北省市场监督管理局副局长顾栋材表示,省消委联合众多名优企业开展线下实体店无理由退货承诺服务,恰逢其时,与全省正在开展的“放心消费在湖北”活动相互呼应、有效融合、形成合力,对进一步增强居民消费信心,释放消费潜力,助力湖北经济稳定发展起到积极推动作用。

 通报会上,湖北省消费者委员会秘书长陈方军对外发布了《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》,导则明确消费者因生活需要在线下实体店购买商品后,可以自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,消费者退回的商品应当完好,不影响经营者二次销售。同时,鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货服务承诺。

 中百仓储营运总监黄仁仁代表中百集团,与会分享了实体零售门店实施无理由退货服务的具体举措及效果。通过导入无理由退货制度,公示承诺内容,赋予员工退货权,定期复盘沟通相关方,不仅简化了退货流程,更增强了服务体验,提升了消费者的获得感、幸福感、安全感。经过大数据分析,自无理由退货服务举措实施以来,实体店客诉率及退货率明显降低,消费者对品牌的认可度显著增强,形成了消费市场的良性循环。

 此次新闻通报会,既是一次践行无理由退货服务的承诺会,也是一次提振消费,因势利导,以点带面的示范会。无论从政府、行业协会、市场主体、广大消费者四个维度出发,对于营造优质、安全、放心的消费环境,树立诚信至上,服务为本的经营原则,必然是行业发展的主流趋势。作为湖北省最大的实体零售行业,中百集团全省近千家门店,将积极响应省政府、省消委的各项要求,落实经营主体责任,以顾客需求为本,以服务提升为先,全力带动上下游商超企业,践行无理由退换货服务,构建和谐诚信的消费环境,助力湖北线下实体消费市场提振复兴。

(供稿:仓储公司营运中心)

 

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